东方青年助力亚冬后记03 | 运动员村、媒体村中服务，平凡中追求极致，甘做幕后英雄

马迭尔中餐厅领位员志愿者

张欣宇

（外国语学院2021级学生、

校学生会原主席团成员）

我主要负责前台预定、引导就座和解答基本疑问，看似简单，实则需要高度的专注和热情，我的微笑和问候就是他们用餐体验的第一印象。面对不同年龄、不同身份的顾客，我努力用最合适的方式与他们交流，确保他们感受到宾至如归的服务。

亚冬会的举办，为哈尔滨带来了前所未有的活力，也让马迭尔中餐厅迎来了客流高峰。我不仅要做好日常的接待工作，还要熟悉亚冬会的相关信息，我熟记了餐厅的菜单和特色菜品，以便为客人推荐合适的菜品；我还了解了哈尔滨的旅游景点和交通路线，以便为客人提供出行建议。在忙碌的工作中，我的沟通能力、应变能力和服务意识都得到了极大的提升。

亚冬会期间，马迭尔中餐厅的每一位员工都像上了发条一样，充满干劲。我们互相配合，默契协作，共同为客人提供优质的服务。每当看到客人满意的笑容，听到他们对哈尔滨的赞美，我们都感到无比欣慰。这段经历，不仅让我收获了宝贵的友谊，更让我深刻体会到团队合作的力量和冰雪运动的魅力。

亚布力广电国际酒店(媒体村)

前厅接待志愿者 杨语萱

（人文学院2023级学生、

校团委宣传部副部长）

作为亚冬会指定酒店的服务人员，这段经历不仅是一次工作挑战，更是一段充满成长与温暖的难忘旅程。

筹备阶段，面对即将到来的国际盛会，我内心满是紧张与期待，多语言沟通和复杂的国际礼仪规范，让我倍感压力。初次练习为客人办理入住手续时，我紧张得结结巴巴，连简单的问候语都说不利索，更别提灵活应对各种突发情况了。

在亚冬会开幕前，酒店迎来了如潮水般的客人。在忙碌的前台，我努力克服内心的不安，积极投入工作。还记得第一次自主办理入住时，面对诸多客人，我有些慌乱，只能一边在心里默默回想培训内容，一边努力集中精力理解客人需求。随着时间的推移，在一次次与客人的交流互动中，我逐渐变得熟练起来。每天面对不同国家、不同背景的客人，我慢慢适应了他们的语言习惯和沟通方式。遇到语言不通的情况，我会借助翻译软件和简单的手势，努力让交流顺畅进行。

在亚冬会期间，我收获了许多温暖与感动。各国运动员和媒体记者在闲暇时，会热情地与我们分享他们的家乡文化和参赛趣事。这些小小的举动都化作冬日里的暖阳，给予我无尽温暖。

亚布力雅旺斯酒店(运动员村)

餐饮志愿者 袁悦

（管理学院2022级学生）

很荣幸可以参加亚冬会的志愿服务，服务于亚布力运动员村。随着赛事的进行，餐厅的客流量不断上升，我们需要在短时间内应对大量的点餐、上菜和清洁工作，从而让运动员、工作人员以及观众暖心、舒心。尽管工作繁忙，但这种忙碌带来了前所未有的充实感和使命感，我们尽心的服务也是为赛事的顺利进行提供着强大的后勤保障。看到运动员们满意的笑容、开心的离开，或者工作人员因为得到及时的餐饮服务而能够更好地投入到工作中，这种成就感是难以言表的。

亚布力广电国际酒店(媒体村)

前厅接待志愿者 苏宇航

（食品学院2023级学生）

很荣幸能被选为志愿者来参加本次亚冬会的后勤保障工作，作为广电国际酒店前台接待的一员，每天充满激情的工作，是我对这份工作热爱的表现。从一开始不敢操作到后来熟练帮助客人办理checkin、checkout等，让我学习了很多新的知识，感觉收获了很多，也成长了很多。客人一声声的赞美，一封封的表扬信，让我有一种成就感，他们的认可，让我本次亚冬会的志愿工作更有意义。我深知，未来的日子里，志愿服务将如同一颗种子，在我心田深深扎根，不断发芽生长，我会带着这份初心与热爱，继续在奉献的道路上坚定前行，让余香在岁月长河中久久弥漫。

亚布力山庄(运动员村)

客房服务志愿者 金斯禹

（艺术学院2023级学生）

经过系统培训，我上岗亚冬会亚布力山庄客房服务专员，从客房的清洁到客房的检查，每一个细节都反复打磨；从外语交流课程到逐渐突破语言障碍，简单用英、日、韩语与国际友人交流，更深入了解不同国家的文化习俗，从而更好地提供个性化服务。

赛事期间，每天清晨我便开启忙碌的工作。穿梭在客房走廊，认真检查每一间客房，从床铺的整洁到物品的摆放，都力求完美。此外，与客房同事携手，迅速完成客房清洁；和前台同事加强沟通，及时了解客人需求。

亚冬会虽已落幕，但这段经历永远铭刻在我心中。这次经历让我在服务中收获成长，也让我更加坚定地在服务行业深耕，未来我将继续用热情，迎接每一次挑战。